习惯了的东西突然要改变,总会让人不适应。改革需要面临的可能是成功也可能是失败。而失败后则需要付出某种代价。
凌洛知道突然改变接待方式不是一件小事,虽然天高皇帝远,可不想做一个将在外军令有所不受的将军。所以自从有了这个想法后就汇报给了白灵。
白灵给了他很大的权利,没有经过白名望直接拍板让他甩开膀子干。
有了后台,凌洛没有什么顾虑,改革如期进行。
韩飞有些才华,想象力很丰富思维够敏捷,不足的地方在于工作经验欠缺,对销售行业的了解不够。所以他做出的方案有可行性,但还是不够完美,有些东西总是敲不到点子上。
凌洛几个晚上的努力,终于把这个方案逐渐的完善,形成了一套新的招待方式。
就这样,新的一天,神驰4s店迎来了新的一页。
大厅还是那个大厅,不同的是隔出了一个平台;人还是那些人,只是每个胸前挂的牌子不一样。
平台后边,十来个业务员面露微笑笔直站立,精神焕发神采奕然。
两位中年男女走进店里,女人挽住男人的胳膊,看这亲昵的神态应该是对夫妻。
陈琳琳暂时做起了接待的工作,她走到两人面前热情的说道:“您好,欢迎来到神驰4s店,我是接待员陈琳琳,很高兴为二位服务!我衷心的希望会给二位带来不一样的感受!这边请!”
陈琳琳一摊手,中年夫妇跟着走了过去。这二位也是很纳闷,这个店确实跟别的不一样,这么多人站成一排迎宾,真是客气。
男人很从容,女人四处打量着显得很好奇。过几天是她的生日,丈夫说要给她买辆车做生日礼物,所以来到这里。
陈琳琳带两位来到业务员面前,笑容温和的说道:“您好,我们店的招待方式不一样,不是业务员选择客户,而是客户选择业务员。二位看中了谁就可以让谁接待。下面请业务员们进行一下自我介绍。”
一直平静的男人此刻也显现出一丝好奇,事业还算成功的他见识过很多大场面。而作为一个汽贸来说,这个点子确实比较新奇,可见经理确实很用心。不知不觉对这个店有了几分好感。
他微笑说道:“好的,先看看他们自我介绍吧!”
陈琳琳转向业务员说道:“开始!”
第一位自我介绍的是孙志东,他说道:“你们好,我叫孙志东,我的标签是专业,我是学机械设计的,所以可以更加专业的解答您的问题。期待您的选择。”
孙志东说完,接下来是韩飞,看脸色有些红润显然有些紧张。虽然已经默念了很多遍台词,做好了充足的准备,然而上场后心依然狂跳。
他说道:“二位好,我叫韩飞,我的标签是艺术家。我学的是美术,我相信能给二位一个不一样的感受。谢谢,期待您的选择。”
女人听见这话倒是表现出很有兴致,而男人则看向了下一位,因为是个女生,姿色还算不错。
第三位说话的正是她,她进行了一下自我介绍,她的标签是笑容。笑,很多人都会,但不得不说这位女孩的笑容很醉人,是那种如沐春风的感觉。
男人看着她轻轻笑了笑,显得很有兴趣。
接下来,剩下的几位业务员说出了各自的标签。有的说热情,有的说周到,有的说敬业等等。
介绍完以后,陈琳琳问道:“二位决定选择哪位业务员了吗?”
男人看了一下女人,意在询问,如果说她不在场肯定选择那位笑的格外迷人的女孩。只是现在显然不敢表达出来。
女人稍微犹豫了一下,手指向了“艺术家”韩飞,她觉得这位的标签确实与众不同。
改革后的第一个被选中的居然是韩飞,这确实感到很荣幸,赶忙走了出来带两人看车。
招待客户的时候他的紧张已经缓和了不少,来这里已经有些时日,也接待过很多人。这次跟那些有些不一样,加入了自己的一些讲解方式。毕竟学美术专业的,对美的理解以及看法有着独到之处,而讲解车外形时着重表现出了这一点。
当然这些东西只是一个引子,车的好坏不在于外表,更多的还是内在的性能。这一点韩飞没有忽视,由于私底下的功课做的很充足,讲的还是很到位。
招待完以后,韩飞从柜台上拿出一个小本,说道:“今天很高兴为二位服务,请您为我打分,也可以提出一些宝贵的意见。”
这是凌洛想到的一条,接待完客户,客户有打分的权利。这些东西日后可列到考核里,作为以后奖金的参考。
女人提起笔打了个九十分,而后用娟秀的字体写下了一些看法,显得很重视。
韩飞道了声谢,二人很高兴的离开。
第一笔业务做的还算不错,至少客户表现的很满意。接下来陆续来了几拨客人,点谁的都有。正如陈琳琳预料的那样,这种场合确实女性的优势发挥了出来,被男人点的概率还是很多的。
凌洛一直在上边观看这里的情况,之前想的无论多好也需要实践来检验。
目前来说没出现什么大问题,有一些之前就想到的小问题确实出现了。有一个业务员站了一上午没有一个人选他,这个很要命,会打击到他的积极性。
果然,从开始还能从容淡定的笑到后来哭丧着一张脸,而越是这样越没有选他。
客户来这里是买车的,不是奔丧来的。
凌洛摇了摇头,很不喜欢他这个态度。人生哪会没有挫折?这点沟沟坎坎都过不去还能做什么?
这种方式更加剧了业务员之间的竞争,关于这一点凌洛是考虑过的,确实很残酷,不过现在社会本来就是残酷的,优胜略汰。
做得好,升职加薪;做不好,滚蛋!
这就是职场规则!
以后的制度将要逐步完善,凌洛想的是,在这个店里每个人都要有种危机感,有了这种感受才会知道怎样努力,怎样进步。不然早晚会被淘汰。
第三十四章 改革
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